De um lençol no chão à Rua Maylasky: 42 anos da nossa história

Toda loja tem um endereço. A nossa demorou quatro décadas para ter um. Antes da vitrine, antes do balcão, antes de qualquer coisa que se pareça com uma loja, houve uma mulher estendendo um lençol no chão de uma feira e arrumando mercadoria em cima dele. Essa mulher era a Dona Maria Sakata, e é dela que vem tudo o que somos hoje.

O começo foi na feira

Dona Maria vendia em feiras espalhadas pela região. Não havia estoque, não havia fachada, não havia nome. Havia o lençol, a mercadoria e a conversa com quem passava. Quem trabalha em feira aprende uma coisa rápido: você não vende para um desconhecido, você vende para alguém que vai passar de novo ali na semana seguinte. Se você empurrar o que a pessoa não precisa, ela não volta. Essa lição, aprendida no chão de uma feira, é a mesma que orienta o nosso atendimento hoje.

1984: a primeira loja

Em 1984, Kazuo e Brasília abriram a primeira loja. Foi o momento em que a mercadoria saiu do lençol e ganhou prateleira. Mas o jeito de tratar quem entrava continuou o mesmo, porque veio junto: quem chega é visita, e visita a gente recebe, escuta e orienta — mesmo quando a orientação é dizer que ela não precisa comprar aquilo.

O que vendíamos antes

Por muitos anos, trabalhamos com várias linhas de vestuário. Era o que fazia sentido, e funcionou por bastante tempo. Em algum momento, porém, ficou claro que fazer um pouco de tudo significava não ser referência em nada. E que a parte do negócio em que a gente realmente sabia orientar, em que as pessoas voltavam para agradecer, em que a conversa era mais longa e mais útil, era sempre a mesma: enxoval de bebê.

A decisão de fazer uma coisa só

Abrir mão de linhas inteiras de produto é uma decisão difícil, porque no curto prazo ela custa faturamento. Escolhemos fazer isso mesmo assim. Hoje a Tiemi é uma loja de enxoval de bebê e nada mais, e essa especialização é o que nos permite conhecer profundamente cada peça, cada tamanho, cada marca e cada dúvida que uma gestante traz.

2020 mudou o ritmo

A pandemia foi o ponto de virada mais recente. Foi quando o filho mais novo interrompeu a faculdade para trabalhar junto com os pais, e foi quando o atendimento se modernizou: entrou o WhatsApp, entrou o Instagram, entraram as entregas. Muita coisa que parecia impossível para uma loja de rua passou a ser rotina. E foi esse período que tornou possível construir a sede atual, na Rua Maylaski.

Três gerações no mesmo negócio

Hoje somos três gerações da mesma família. A geração que começou na feira, a que abriu a loja e a que trouxe o negócio para o digital. Cada uma acrescentou alguma coisa, e nenhuma tirou o que veio antes. É por isso que você pode ouvir de uma pessoa de vinte e poucos anos, atrás do balcão, exatamente a mesma frase que a bisavó dela dizia na feira.

O que os números dizem e o que não dizem

São mais de 2.200 avaliações cinco estrelas no Google e mais de 26 mil pessoas acompanhando o nosso Instagram. Esses números são bonitos e a gente tem orgulho deles. Mas eles não são o objetivo. São a consequência de fazer uma coisa simples por muito tempo: tratar bem quem entra, dizer a verdade sobre o que a pessoa precisa e estar aqui de novo no ano seguinte.

O que não mudou em 42 anos

Se você comparar o atendimento de 1984 com o de hoje, a tecnologia mudou completamente. O que não mudou foi o essencial. Continuamos achando que uma venda mal orientada é um problema, e não um resultado. Continuamos preferindo que você compre menos e volte, a que compre muito e se arrependa. E continuamos acreditando que o melhor cliente é aquele que vira conhecido — e depois amigo.

Você faz parte disso agora

Se você chegou até aqui grávida, planejando o enxoval do primeiro filho ou do terceiro, saiba que está entrando numa história que começou muito antes de qualquer um de nós. Toda vez que alguém atravessa a porta da Rua Maylasky, 28, a gente lembra do lençol no chão da feira. É a mesma coisa, só que com telhado.