"Honestidade acima da venda": por que dizemos quando você não precisa comprar

Este é o valor mais estranho de explicar para quem é de fora. Uma loja existe para vender, e aqui está uma loja dizendo que a honestidade vem antes da venda. Parece frase de parede. Não é: é uma decisão comercial concreta, tomada todos os dias, e que às vezes custa dinheiro no fechamento do mês.

O que isso significa na prática

Significa que, quando uma gestante chega com uma lista de vinte bodies tamanho recém-nascido, a gente diz que ela vai usar quatro ou seis. Significa que, quando alguém quer levar sapato para um bebê que ainda nem nasceu, a gente explica que ele não vai precisar disso por vários meses. E significa que, quando o item que a pessoa quer não é o melhor para o caso dela, a gente fala.

O caso mais comum: o tamanho RN

É a conversa que mais repetimos. O tamanho recém-nascido dura, em média, de duas a quatro semanas, e muitos bebês nascem grandes o suficiente para pular direto para o P. Ainda assim, é o tamanho que mais encanta na vitrine e o que mais chega de presente. Dizer isso significa vender menos peças naquele atendimento. A gente diz mesmo assim.

Por que isso não é prejuízo

A conta parece ruim no curto prazo e é ótima no longo. A mãe que comprou menos porque a gente orientou é a mesma que volta no tamanho P, no M, no G, na chegada do segundo filho, e que manda a cunhada e a colega de trabalho. Já a mãe que levou o dobro do necessário abre a gaveta três meses depois, vê as peças com etiqueta, e lembra de onde comprou.

O que a gente ganha com isso

Ganhamos a coisa mais difícil de conseguir no varejo: ser acreditada. Quando alguém sabe que você diz "isso você não precisa", passa a acreditar de verdade quando você diz "isso vale a pena". A recomendação só tem peso porque a recusa existe. É por isso que a honestidade, aqui, não é o oposto da venda — é o que faz a venda funcionar.

Como a gente decide o que indicar

O critério é sempre o mesmo: essa peça vai ser usada? Por quanto tempo? Existe algo que você já tem que resolve? Se a resposta apontar para o desnecessário, a gente diz. Se apontar para uma peça melhor e mais cara, a gente também diz — e explica o porquê, para você decidir com a informação na mão.

Não é sobre comprar pouco

Vale um esclarecimento. Honestidade acima da venda não significa que a gente ache que ninguém deva comprar nada. Um enxoval bem montado tem quantidade suficiente para você não lavar roupa todo dia e qualidade suficiente para as peças atravessarem a fase inteira. O que a gente combate é o excesso que ninguém usa e a compra feita no impulso da ansiedade.

Também dizemos o que não temos

Se você precisa de algo que a gente não trabalha, a gente indica onde encontrar. Isso acontece todo mês. Perder uma venda para outra loja é infinitamente melhor do que empurrar um substituto que não resolve o seu problema.

De onde vem esse jeito

Esse valor não foi inventado num planejamento estratégico. Vem da feira, onde a Dona Maria vendia com a mercadoria sobre um lençol no chão. Quem trabalha em feira depende de a mesma pessoa passar de novo na semana seguinte. Se você enganar alguém, você perde a semana inteira. Essa lógica atravessou quatro décadas e continua sendo o nosso jeito de contar.

O que você pode esperar quando chegar

Espere ser perguntada bastante e espere ouvir "isso você não precisa" pelo menos uma vez. Espere sair com uma lista menor do que a que trouxe. E espere que a gente explique o motivo de cada corte, para que a decisão continue sendo sua — não estamos aqui para decidir por ninguém, e sim para que você decida sabendo.

O convite

Se você está montando enxoval agora, venha com a sua lista, mesmo que ela esteja bagunçada, mesmo que seja um print de um site qualquer. A gente senta com você e revisa item por item. É gratuito, não tem compromisso de compra, e provavelmente vai economizar mais do que você imagina.